Jak zdobyć pozytywne opinie na Allegro i nie tylko?

Opinie klientów są niezwykle ważne dla każdego sprzedawcy na Allegro, ale nie tylko tam. Dobra opinia może przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż, natomiast negatywna opinia może zniechęcić potencjalnych klientów i zaszkodzić reputacji sklepu – a tego z pewnością nikt nie chce. Wiele osób lubi patrzeć w gwiazdy, ale dla Twojego biznesu istotne są gwiazdki w opiniach i to na nich skupiłam się w tym tekście. W dzisiejszym wpisie poznasz kilka sposobów, jak zdobyć pozytywne opinie na Allegro i nie tylko.

Z TEGO ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ

1. Jak zadbać o dobre opinie
2. Czy musisz udostępnić klientowi formularz zwrotu towaru
3. Jak podejść do ofiarowania dodatkowych korzyści klientowi

Dostarczaj produkty szybko i w dobrym stanie

Jednym z najważniejszych sposobów na zdobycie pozytywnej opinii jest dostarczenie produktu klientowi w jak najkrótszym czasie i w dobrym stanie. Zadbaj o to, aby produkty były starannie zapakowane i zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu. W przypadku problemów z dostawą, (na przykład opóźnień lub uszkodzeń) staraj się szybko i profesjonalnie rozwiązać problem.

Udzielaj szybkiej i fachowej pomocy

Klienci często potrzebują pomocy przy wyborze produktu, składaniu zamówienia lub rozwiązywaniu problemów. Udzielaj odpowiedzi na pytania klientów szybko i fachowo. Staraj się również udzielać pomocy po sprzedaży, na przykład w przypadku reklamacji czy wymiany towaru.

Do swoich przesyłek możesz dołączać wydrukowane formularze zwrotu, które znajdziesz u nas w ofercie. Na Tobie jako na sprzedawcy ciąży obowiązek udostępnienia wzoru formularza odstąpienia od umowy.
Więcej na ten temat przeczytasz w artykule „Zwrot towaru zakupionego przez Internet – co musi wiedzieć sprzedawca”.

Zachęcaj do wystawiania opinii

Wiele osób po prostu zapomina wystawić opinię po dokonaniu zakupu. Nie oszukujmy się, ale pęd życia wymiata z naszej głowy wiele informacji i nie sposób o wszystkim pamiętać. Aby zachęcić klientów do wystawienia opinii, warto przypominać o tym w sposób dyskretny i przyjazny. Wysyłaj wiadomości z prośbą o wystawienie opinii po kilku dniach od dostarczenia produktu. Pamiętaj jednak, aby nie być nachalnym i nie przypominać o opinii zbyt często, ponieważ to może przynieść odwrotny skutek.

Drugim sposobem zachęcenia do wystawienia opinii może być dołączenie do przesyłki personalizowanej kartki z podziękowaniem za zakupy. W treści, którą personalizujemy przed drukiem możesz umieścić prośbę/przypomnienie o wystawienie opinii.

Zadbaj o kontakt z klientem

Pamiętaj, że dobry kontakt z klientem to klucz do sukcesu. Odpowiadaj na wiadomości klientów szybko i przyjaźnie. Zadawaj pytania o zadowolenie z produktu i usług. Pokaż klientowi, że zależy Ci na jego opinii. Kiedy klient poczuje się zaopiekowany, to chętniej wróci w przyszłości do Twoich usług.

Ofiaruj dodatkowe korzyści

Ofiarowanie klientom dodatkowych korzyści, na przykład darmowej wysyłki czy rabatu na kolejne zakupy, może zachęcić ich do wystawienia pozytywnej opinii. Pamiętaj jednak, aby nie oferować klientom zbyt wielu korzyści, które zniekształcą ich rzeczywiste odczucia na temat zakupów. Zbyt wiele ofert promocyjnych może sprawić, że klientom trudno będzie zrozumieć, co jest wartościowe, a co nie jest. Dlatego warto ograniczyć ilość oferowanych korzyści do tych, które są naprawdę istotne i wartościowe dla klientów.

Poznaj nasze kupony rabatowe na następne zakupy

Innymi przykładami cennych korzyścią dla klientów mogą być bezpłatne próbki produktów lub dodatkowe prezenty do zamówień. To dodatkowe gesty, które mogą być bardzo cenione przez klientów i zachęcać ich do zostawienia pozytywnej opinii, ale także powrotu w przyszłości.