Zwrot towaru zakupionego przez Internet – co musi wiedzieć sprzedawca 

Prowadząc sklep internetowy, masz do ogarnięcia wiele tematów i do spełnienia ogrom wymogów. Pozwól, że trochę Ci pomogę i wyjaśnię kwestie związane z prawami
i obowiązkami sprzedawcy odnośnie zwrotu towaru kupionego przez Internet.
Obiecuję, że będzie zwięźle i na temat.
 

Młoda kobieta stoi przy biurku. W jednej dłoni trzyma długopis. W drugiej dłoni trzyma dwie pary spodni. Na biurku otwarty karton. Na blacie dokumenty.

Z TEGO ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ

1. Jaki czas ma klient na zwrot towaru
2. Formularz zwrotu towaru – czy jest obowiązkowy
3. Jak udostępnić formularz zwrotu towaru
4. Skąd wziąć wzór formularza zwrotu
5. Ile masz czasu na zwrot pieniędzy kupującemu
6. Kto płaci za odesłanie towaru
7. Metody zwrotu pieniędzy klientowi 

Dwie kartki formularza zwrotu towaru leżą na beżowej powierzchni. W rogach liście eukaliptusa.

Jaki czas ma klient na zwrot towaru

Klient ma 14 dni kalendarzowych na zwrot. Pierwszy dzień tego terminu, to data odbioru towaru przez klienta. W tym czasie klient musi poinformować sprzedawcę o rezygnacji. Przekroczenie tego terminu sprawia, że traci prawo do zwrotu.

Formularz zwrotu towaru – czy jest obowiązkowy 

Tak, musisz udostępnić klientowi wzór formularza odstąpienia od umowy.
To na Tobie ciąży obowiązek informacyjny i udostępnienie wzoru formularza zwrotu towaru. Klient jednak nie ma obowiązku z niego korzystać. Może poinformować Cię
o chęci zwrotu telefonicznie lub mailowo i odesłać produkt.

Jak udostępnić formularz zwrotu towaru 

Najprostszym sposobem jest umieszczenie wzoru formularza zwrotu w samym sklepie. Możesz podlinkować go w regulaminie lub bezpośrednio w stopce sklepu.  

Drugim sposobem może być wysłanie formularza wraz z zamówieniem. Wystarczy, że wydrukujesz na zwykłym papierze biurowym ten sam wzór, który umieścisz na stronie. Jeżeli jednak zależy Ci na budowaniu dobrego wizerunku marki, możesz zdecydować się na profesjonalnie wydrukowane formularze z Twoim logo i pasującym wzorem graficznym. 

Skąd wziąć wzór formularza zwrotu

Możesz stworzyć samodzielnie formularz np. w dokumencie tekstowym.
Jeżeli zależy Ci na profesjonalnym wyglądzie takiego dokumentu, zamów gotowy formularz zwrotu PDF, który pozwoli klientom Twojego sklepu internetowego
pobrać go ze strony i uzupełnić bezpośrednio na komputerze.
Formularz spersonalizujemy o Twoje logo, kolory i dane.

Chcąc mieć formularze profesjonalnie drukowane i załączane do paczek, rozważ również projekt indywidualny lub zleć dopasowanie jednego z gotowych wzorów 

Ile masz czasu na zwrot pieniędzy kupującemu

Od momentu odebrania przesyłki od kupującego masz 14 dni na zwrot poniesionych przez niego kosztów zakupu. Zwracasz mu nie tylko cenę towaru, ale również opłaty, jakie poniósł za jego dostawę. Możesz zwrócić rzeczywisty koszt, który poniósł klient,
ale również równowartość najtańszego oferowanego przez Ciebie sposobu dostawy.
Jeżeli klient wybrał świadomie droższą dostawę kurierem, a miał do wyboru np. tańszy, list zwykły, to możesz wybrać zwrot równowartości za tańszą opcję.
 

Kto płaci za odesłanie towaru

To na kliencie leży obowiązek pokrycia kosztów związanych z odesłaniem towaru. Wyjątkiem jest tylko sytuacja, w której sklep zadeklarował bezkosztowe zwroty lub proponuje zwrot bez wysyłki, np. poprzez przyjęcie towaru w sklepie stacjonarnym. 

Metoda zwrotu pieniędzy klientowi

Bez względu na to, w jaki sposób klient oddaje Ci towar, to ma prawo do otrzymania zwrotu taką samą metodą, której użył do zapłaty. Jeżeli klient płacił przelewem lub kartą kredytową, to zwrot pieniędzy powinien otrzymać na te same rachunki, z których płacił. Jeśli płatności dokonał przez przekaz pocztowy i w formularzu nie zaznaczył innej opcji zwrotu, wówczas daną kwotę należy wysłać przekazem na adres wskazany
w formularzu.
 

Pozdrawiam
Karolina

Śledź nas na Instagramie
Zyskaj rabat na zakupy.

może cię zainteresować

Wyświetlanie 1–4 z 26 wyników

Odbierz 10% rabatu na następne zakupy!

Dołącz do newslettera, aby być na bieżąco z nowościami i materiałmi edukacyjnymi.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną na wskazany przeze mnie adres email informacji handlowej w rozumieniu art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną od Studio kreatywne Karolina Krysztofiak, NIP 7792226426. W każdej chwili możesz zrezygnować.