Czy sklep internetowy zawsze musi przyjąć zwrot towaru?

Sklep internetowy nie zawsze musi przyjąć zwrot towaru. Mając to na uwadze, należy pamiętać, że ogólna zasada dotycząca zwrotów jest taka, że klient ma 14 dni kalendarzowych na poinformowanie sprzedawcy o zwrocie, natomiast sprzedawca ma obowiązek udostępnienia formularza zwrotu.

Więcej o ogólnych zasadach możesz przeczytać w artykule
“Zwrot towaru zakupionego przez Internet – co musi wiedzieć sprzedawca”. 

Przechodząc do dalszej treści dowiesz się, jakie sytuacje zwalniają Cię z obowiązku przyjęcia zwrotu.

Z TEGO ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ

Czy musisz przyjąć:
1. Zwrot towaru wyprodukowanego na indywidualne zamówienie
2. Zwrot towaru sprowadzonego na indywidualne zamówienie
3. Zwrot towaru odpieczętowanego lub używanego
4. Zwrot elementu kompletu lub zestawu
5. Zwrot towaru z krótkim terminem przydatności

Zwrot towaru wyprodukowanego na indywidualne zamówienie 

Produkty wytworzone na indywidualne zamówienie klienta, to produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku, gdy produkty, które sprzedajesz, kwalifikują się do tych zasad, to w tych okolicznościach nie musisz przyjmować ich zwrotu.

Przykładami takich produktów mogą być np. zasłony uszyte na indywidualny wymiar, ręczniki, na które naniesiono inicjały klienta. Takim przykładem będzie również większość wydruków, które możesz zamówić w naszym sklepie, bowiem przed drukiem personalizujemy je o Twoją nazwę lub logo i inne treści.

Zwrot towaru sprowadzonego na indywidualne zamówienie 

Sprowadzając towar trudno dostępny na specjalne zamówienie klienta, należy pamiętać, że ponosisz spore ryzyko, angażując swój czas i dodatkowe koszty. Zważywszy na to musisz zatem pamiętać, że jeżeli taki produkt sprzedasz później przez sklep internetowy, to klient wciąż ma prawo do jego zwrotu, o ile nie miał on indywidualnych przeróbek.

Zwrot towaru odpieczętowanego lub używanego

Masz prawo odrzucić zwrot produktu, który został przez klienta odpieczętowany,
bowiem mógł zostać przez niego użyty. Dobrym przykładem będzie otwarte pudełko z grą lub oprogramowaniem, lub rozpieczętowane opakowanie chusteczek nawilżanych. 

Ogólnie rzecz biorąc, klient ma prawo sprawdzić kupiony produkt, jednakże zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza to standardowe sprawdzenie.
Niemniej jednak, gdy takie ślady są, to masz prawo wymagać od klienta proporcjonalnego pokrycia strat.

Natomiast należy pamiętać, że nie możesz uzależniać przyjęcia zwrotu od tego czy klient odesłał go w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot elementu kompletu lub zestawu

Towar kupiony przez klienta świadomie jako zestaw lub komplet nie może być przez niego zwrócony częściowo. W takim razie wymagany jest zwrot całości. Mając to na uwadze, to podobnie będzie, gdy sprzedany został zestaw składający się z trzech książek, zatem klient nie może później odesłać tylko jednej. Podobnie kupując dwuczęściowy strój kąpielowy, nie można zwrócić tylko jednego elementu.

Zwrot towaru z krótkim terminem przydatności

Jako sprzedawca nie musisz też przyjmować zwrotu towarów, które szybko się psują
lub mają krótki termin przydatności do użycia. Ściśle biorąc, dobrym przykładem będą produkty żywnościowe. 

Powyższe przykłady nie wyczerpują tematu. W związku z tym jeśli masz wątpliwości,
warto skonsultować się w tych okolicznościach z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Pozdrawiam
Karolina

Śledź nas na Instagramie
Zyskaj rabat na zakupy.